Transformation digitale de l'administration publique au Maroc et son impact sur l'expérience utilisateur : Cas des services rendus aux notaires par l'Agence Nationale de la Conservation Foncière du Cadastre et de la Cartographie

Abstract

L'administration publique marocaine a largement adopté les technologies de l'information et de la communication (TIC) pour faciliter l'accès des citoyens aux services en ligne. La crise sanitaire du Covid-19 a accéléré la transformation digitale en éliminant les derniers vestiges du présentiel et des organisations hiérarchiques rigides. La notion d'administration électronique dépasse la simple mise en place de téléservices sur Internet, elle vise à améliorer la qualité des services et la satisfaction des citoyens. Ce papier vise à clarifier les différents termes liés à l'administration électronique et à identifier les modalités d'influence de la transformation digitale sur l'amélioration de la qualité de service, le changement de la culture et l'accroissement du sentiment de citoyenneté. Une étude de cas a été menée dans le cadre d’une approche qualitative moyennant une analyse verticale qui a permis de faire un baromètre digital de satisfaction du couple « administration/usager » (notaires) vis-à-vis des services rendus par l'Agence Nationale de la Conservation Foncière du Cadastre et de la Cartographie dans la région de Béni Mellal-Khénifra. Les résultats de cette étude ont montré que la majorité des notaires étaient satisfaits de l'accessibilité des informations en ligne et de la disponibilité des services de l'ANCFCC. Ces résultats soulignent l'importance d'une expérience utilisateur optimale dans la réussite de la digitalisation des services de l'ANCFCC. Cependant, des améliorations sont nécessaires pour garantir une meilleure assistance technique, des mécanismes de feedback efficaces et des canaux de communication interactive plus adaptés aux besoins des notaires. <strong><em>Mots clés :</em></strong> Digitalisation, administration publique marocaine, expérience utilisateur, qualité de service, transformation digitale, TIC, ANCFCC <strong>Classification JEL</strong> : Q56 <strong>Type de l’article</strong> : Recherche empirique